Ein Helpdesk, das auf einen Bildschirm passt
Uplio deckt den gesamten Lebenszyklus einer Supportanfrage ab – vom Moment, in dem ein Kunde schreibt, bis zum Abschluss – ohne aufwendige Einrichtung.
Anfragen sammeln, ohne etwas zu bauen
Jeder Workspace bringt ein gehostetes Formular mit. Kunden beschreiben ihr Problem, Sie erhalten ein strukturiertes Ticket.
- Öffentliche Einreichungsseite pro Workspace, sofort teilbar
- Keine Kundenkonten oder Logins erforderlich
- Tickets aus Ihrer eigenen App per REST-API erstellen
- Automatische Bestätigungs-E-Mail an den Kunden
Alles auf einem Board im Blick
Tickets leben auf einem Kanban-Board. Ziehen Sie sie mit dem Arbeitsfortschritt zwischen die Spalten und lassen Sie Prioritäts-Labels zeigen, was zuerst kommt.
- Status: Offen, In Bearbeitung, Warten auf Rückmeldung, Geschlossen
- Prioritäten Niedrig, Normal und Hoch
- Board- und Listenansicht derselben Tickets
- Dashboard mit Ticketstatistiken und letzten Aktivitäten
#128
Passwort lässt sich nicht zurücksetzen
Hoch#131
Funktionswunsch: CSV-Export
Niedrig#126
Falsche USt-IdNr. auf der Rechnung
Normal#119
Login-Link abgelaufen
NormalJede Antwort in einem Verlauf
Antworten Sie Kunden direkt im Ticket. Sie antworten auf ihrer eigenen Ticketseite, sodass kein Kontext mehr in einem persönlichen Postfach verloren geht.
- Nachrichtenverlauf in jedem Ticket
- Ticketseite für Kunden zum Lesen und Antworten
- E-Mail-Benachrichtigung ans Team bei neuen Tickets
- Vollständiger Verlauf für alle, die das Ticket als Nächstes übernehmen
Ihre Marke, nicht unsere
Die Seiten für Ihre Kunden tragen Ihren Namen, Ihr Logo und Ihre Farben – so wirkt der Support wie ein Teil Ihres Produkts.
- Eigenes Logo, Favicon und eigener Slogan
- Ihre Primär- und Sekundärfarben
- Frei wählbare Workspace-ID für Ihre öffentlichen Links
Ein Workspace für jedes Produkt
Betreuen Sie den Support für mehrere Produkte oder Kunden aus einem Konto – jeweils sauber voneinander getrennt.
- Mehrere Workspaces pro Konto
- Eigenes Formular, Branding und eigene Tickets pro Workspace
- Workspaces direkt im Dashboard wechseln
Gemacht für die Integration in Ihr Produkt
Mit einer JSON-REST-API und API-Keys eröffnen und aktualisieren Sie Tickets und fügen Nachrichten direkt aus Ihrem eigenen Code hinzu.
- Tickets erstellen, auflisten, abrufen, aktualisieren und löschen
- Nachrichten zu einem Ticket hinzufügen
- Authentifizierung per API-Key
- Interaktive OpenAPI-Referenz
Was wir bewusst weglassen
Uplio bietet keinen Live-Chat, keinen Telefonsupport, keine Wissensdatenbank und keine KI-Chatbots. Wenn Sie das brauchen, ist ein größeres Helpdesk die bessere Wahl – und unsere Vergleichsseiten sagen das ehrlich. Wenn nicht, erhalten Sie ein Tool, das Ihr ganzes Team vom ersten Tag an versteht.
Bieten Sie Ihren Kunden einen besseren Support
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